← Documentos legales

Términos y Condiciones — HealthFlow

Última actualización: 30/05/2026

Este documento forma parte de las condiciones legales de uso de HealthFlow. Es un texto base y debe ser revisado por asesoría legal antes de su publicación definitiva.

1. Identificación del proveedor

HealthFlow es una plataforma tecnológica de gestión médica.

2. Aceptación de los términos

Al registrarse, contratar, acceder o utilizar HealthFlow, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y los anexos legales aplicables.

Si el usuario utiliza HealthFlow en nombre de una clínica, consultorio, institución, sociedad o tercero, declara contar con autorización suficiente para aceptar estos términos en nombre de dicha entidad.

3. Naturaleza del servicio

HealthFlow es una plataforma tecnológica de apoyo administrativo, documental y clínico-operativo para profesionales de la salud. Puede permitir la gestión de pacientes, agenda, consultas, historias clínicas, recetas, certificados, órdenes médicas, facturación, recordatorios, comunicaciones, cálculos clínicos y otras funcionalidades relacionadas.

HealthFlow no presta servicios médicos directamente a pacientes, no reemplaza el criterio profesional, no constituye asesoría médica y no interviene en la relación médico-paciente. El acto médico, diagnóstico, tratamiento, prescripción, certificado, orden, interconsulta o decisión clínica corresponde exclusivamente al usuario profesional.

4. Usuarios profesionales y cuentas

El usuario es responsable de la veracidad, actualización y licitud de la información registrada en HealthFlow, incluyendo datos personales, información profesional, datos de consultorio, especialidad, permisos, roles y credenciales.

El usuario debe mantener la confidencialidad de sus credenciales y es responsable por las acciones realizadas desde su cuenta, incluyendo las acciones de secretarias, asistentes, colaboradores o personal autorizado.

5. Responsabilidad clínica del profesional

El usuario profesional es responsable de verificar la exactitud, pertinencia y suficiencia de toda información ingresada, generada, calculada, emitida o enviada desde HealthFlow, incluyendo recetas, certificados, órdenes, diagnósticos, indicaciones, signos vitales, historias clínicas, documentos PDF, cálculos clínicos y comunicaciones.

Las plantillas, campos, alertas, clasificaciones, calculadoras y sugerencias de HealthFlow tienen finalidad de apoyo. No constituyen diagnóstico automático, prescripción autónoma ni recomendación clínica definitiva.

6. Datos de pacientes y datos de salud

El usuario profesional declara contar con la base legal, autorización, consentimiento o legitimación suficiente para registrar, almacenar, consultar, modificar, emitir, enviar o tratar datos personales y datos relativos a la salud de sus pacientes en HealthFlow.

El usuario profesional es responsable de informar a sus pacientes sobre el uso de herramientas digitales para gestión clínica, almacenamiento de información, emisión de documentos, recordatorios, comunicaciones y demás tratamientos asociados a la atención médica.

7. Historia clínica y documentos médicos

HealthFlow puede facilitar el registro y almacenamiento de información clínica digital, pero el usuario profesional conserva la responsabilidad de cumplir con las obligaciones legales, sanitarias, éticas y profesionales aplicables a la historia clínica, su completitud, conservación, confidencialidad, entrega de copias y uso adecuado.

Todo documento emitido desde HealthFlow debe ser revisado por el profesional antes de su uso, firma, envío o entrega.

8. Comunicaciones, WhatsApp, email y recordatorios

HealthFlow puede permitir el envío de recordatorios, documentos, enlaces, recetas, certificados, órdenes, mensajes o notificaciones por WhatsApp, correo electrónico u otros canales. Estos envíos están sujetos a la disponibilidad técnica, validez de los datos de contacto, consentimiento del destinatario, límites del plan, configuración del usuario y políticas de terceros.

HealthFlow no garantiza la recepción, lectura, apertura, entrega efectiva, respuesta o disponibilidad permanente de dichos canales.

HealthFlow no debe utilizarse como canal de emergencia médica ni como medio exclusivo para comunicaciones críticas o urgentes.

9. Integraciones y servicios de terceros

Algunas funcionalidades dependen de servicios externos, incluyendo, entre otros, Meta/WhatsApp, Google Calendar, Google Meet, servicios de correo, Supabase, Vercel, SRI, pasarelas de pago, DNS, proveedores de internet y otros terceros.

HealthFlow no controla la disponibilidad, políticas, precios, límites, aprobaciones, cambios, suspensión, continuidad o funcionamiento de dichos terceros. Las condiciones específicas se detallan en el Anexo de Servicios de Terceros.

10. Planes, pagos y condiciones comerciales

HealthFlow puede ofrecer planes gratuitos, de prueba o pagos con distintas funcionalidades, límites, beneficios, precios y condiciones. Las características aplicables serán las publicadas en la plataforma o comunicadas al momento de la contratación.

Los pagos pueden procesarse mediante proveedores externos. HealthFlow no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. Las condiciones adicionales se detallan en las Condiciones Comerciales.

11. Disponibilidad, mantenimiento y actualizaciones

HealthFlow procurará mantener la plataforma disponible de forma razonable, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia absoluta de errores, funcionamiento permanente ni continuidad indefinida de todas las funcionalidades.

El servicio puede verse afectado por mantenimiento, actualizaciones, incidentes técnicos, fuerza mayor, conectividad del usuario, fallas de terceros, cambios regulatorios, seguridad o necesidades de mejora del producto.

12. Modificaciones del servicio

HealthFlow podrá modificar, actualizar, suspender o discontinuar funcionalidades cuando sea necesario por razones técnicas, legales, regulatorias, comerciales, de seguridad, de integración con terceros o de mejora del producto.

Cuando un cambio afecte materialmente el uso contratado, HealthFlow procurará notificar al usuario con anticipación razonable, salvo casos urgentes, legales, de seguridad, fuerza mayor o cambios impuestos por terceros.

13. Suspensión o terminación

HealthFlow podrá suspender, limitar o terminar el acceso del usuario cuando exista falta de pago, uso indebido, incumplimiento de estos términos, riesgo de seguridad, fraude, abuso, vulneración de derechos de terceros, requerimiento de autoridad competente, uso ilegal o afectación a la estabilidad del servicio.

Cuando sea razonablemente posible, HealthFlow notificará al usuario. En casos urgentes, legales o de seguridad, la suspensión podrá ser inmediata.

14. Seguridad, backups y conservación

HealthFlow implementará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Sin embargo, ningún sistema informático, red, proveedor cloud o mecanismo de transmisión puede garantizar seguridad absoluta.

Los respaldos son una medida de contingencia y recuperación, no sustituyen las obligaciones del usuario profesional de conservar, exportar o respaldar información cuando la normativa, su práctica profesional o sus políticas internas lo requieran.

15. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca, estructura, código, interfaz, funcionalidades y demás elementos de HealthFlow pertenecen a su proveedor o licenciantes. El usuario no adquiere propiedad sobre la plataforma, sino un derecho de uso limitado, revocable, no exclusivo e intransferible mientras mantenga una cuenta activa y cumpla estos términos.

El usuario no podrá copiar, revender, sublicenciar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, explotar comercialmente o intentar extraer el código fuente de HealthFlow.

16. Titularidad de datos cargados

El usuario conserva los derechos que correspondan sobre los datos que carga en HealthFlow. HealthFlow procesa dicha información para prestar el servicio, brindar soporte, mantener seguridad, cumplir obligaciones legales y ejecutar las funcionalidades habilitadas por el usuario.

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, HealthFlow no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de ingresos, interrupción de negocio, decisiones clínicas, información incorrecta ingresada por el usuario, fallas de terceros, indisponibilidad externa, conectividad, dispositivos, credenciales compartidas o uso contrario a estos términos.

Nada en estos términos excluye o limita responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la ley aplicable.

18. Indemnidad por mal uso

El usuario se compromete a mantener indemne a HealthFlow frente a reclamos, sanciones, daños, costos o responsabilidades derivados del uso indebido de la plataforma, carga de información sin base legal, incumplimiento de obligaciones frente a pacientes, infracción normativa, uso no autorizado de datos o decisiones clínicas del usuario.

19. Cambios en estos términos

HealthFlow podrá actualizar estos términos. Los cambios relevantes serán comunicados por la plataforma, correo electrónico u otro medio razonable. El uso continuado de HealthFlow luego de la entrada en vigencia de los cambios implicará aceptación de la versión actualizada, salvo derechos irrenunciables reconocidos por la ley aplicable.

20. Reclamos, soporte y contacto

Para consultas, soporte, privacidad, reclamos o solicitudes relacionadas con estos términos, el usuario puede escribir a:

healthflow.contacto@gmail.com

21. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos términos se rigen principalmente por las leyes de la República del Ecuador, sin perjuicio de normas imperativas o irrenunciables que puedan aplicar según el domicilio del usuario o el lugar de prestación del servicio.

Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante negociación directa y, cuando sea posible, mediación voluntaria. Esto no limitará derechos irrenunciables ni el acceso a autoridades competentes conforme a la ley aplicable.